VARUKORGEN ÄR TOM

Snabb leverans och fria returer

Aktuellt erbjudande..

Vid köp av julklappar (före den 24/12) gäller förlängt öppet köp tom 10/1

Frågor & svar

Vanliga frågor 
Jag kan inte hitta en viss produkt i webbutiken, finns det någon chans att jag kan hitta den någon annanstans? 

Det bästa sättet för att få tag på de produkter som inte finns tillgängliga i webbutiken är att se om din närmsta återförsäljare kan ha den. På produktsidan finns en funktion som visar vilka butiker som köpt in produkten inför säsongen. Kontakta butiken för att säkerställa att de har din storlek kvar.

Hur hittar jag min storlek? / Hur vet jag vilken storlek som passar mig? 

Ta en titt i respektive produkts måttabell för att se om just denna produkten passar dig. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig. Här är våra kontaktuppgifter.

Hur returnerar jag en produkt? 

Du har öppet köp i 14 dagar efter att beställning är genomförd. Under denna tid kan du skicka tillbaka varan och få återbetalning av din beställning. Varan måste returneras till oss i perfekt skick med en ifylld retursedel. Fraktkostnaden på returvaror är fraktfri om man använder sig av den förskottsbetalda fraktsedeln. Återbetalningar för returvaror kommer att göras så snart som möjligt till köparens kreditkort.

Hur byter jag ett objekt? 

Du har öppet köp i 14 dagar efter din beställning är genomförd. Du kan då göra en retur på de varor du önskar skicka tillbaka. Varorna måste returneras till oss i perfekt skick, med ifylld retursedel. Fraktkostnaden på returvaror är fraktfri om man använder sig av den förskottsbetalda fraktsedeln. Sen är det bara att lägga en ny order i vår webbutik.

Kommer det finnas några extra kostnader till min beställning?

Vi debiterar en fraktavgift på 49 kr på alla beställningar under 2 000 kr. Alla beställningar över 2 000 kr har fri frakt. 

Hur kan jag kontakta Hansen & Jacob?

För frågor angående webbutiken, skicka ett mejl till kundservice@hansenandjacob.se med ditt namn och din fråga. Du kan också ringa oss på 042-25 64 07. Här är alla våra kontaktuppgifter.

Ordrar
Hur kan jag kontrollera statusen för min order?

Alla beställningar kan spåras fullständigt på våra respektive fraktpartners webbplatser med hjälp av ditt kollinummer. På så sätt kan du alltid se var den är och få den senaste fraktstatusen.

Hur beräknas fraktkostnaden?

Fraktkostnaden är 49 kr för ordrar under 2 000 kr. För ordrar över 2 000 kr är det fraktfritt. Detta gäller i hela Sverige.

Vilken betalningsform accepterar Hansen & Jacob?

Vi använder Klarna check-out betalningstjänster. Du kan betala via faktura, delbetala eller använda ditt kreditkort såsom Visa, MasterCard och American Express. När du betalar med ett kort måste du ange ditt namn (som står på kortet), kortnummer, utgångsdatum samt din CVC-kod. För VISA och Mastercard är det vanligtvis en 3-siffrig kod som finns på baksidan av kortet. På American Express-kort är detta en fyrsiffrig kod på framsidan av kortet.

Kan jag ändra min beställning?

En order kan inte ändras när varorna har bearbetats i vårt logistikcenter. Artiklar kan dock fortfarande returneras inom 14 dagar efter att du fått dem. Fraktkostnaden på returvaror är fraktfri om man använder sig av den förskottsbetalda fraktsedeln. Läs mer om byten och returer i vanliga frågor. Om dina ändringar anländer till vårt logistikcenter i tid, kan vi eventuellt ändra ordern. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt och meddela oss om de ändringar du vill göra. Se till att du har ditt ordernummer tillgängligt. Här är våra kontaktuppgifter.

Kan jag lägga till varor i en order?

Ytterligare objekt måste hanteras som en separat order i webbutiken. Om den första beställningen inte redan har bearbetats i vårt logistikcenter kan vi eventuellt skicka alla varor i samma försändelse. I så fall återbetalas en fraktkostnad till köparens kreditkort. För att förbättra dina chanser att ta emot alla varor i samma försändelse, informera oss om dina beställningar så snart som möjligt. Om du kontaktar oss personligen gör vi vårt bästa för att ordna sändningen så bra som möjligt. Här är våra kontaktuppgifter.

Hur kan jag avbryta min order?

För att avbryta en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vänligen ha ditt ordernummer tillgängligt. Här är våra kontaktuppgifter. Om beställningen redan har skickats till dig kan du returnera ordern inom 14 dagar efter leveransen. Observera att fraktkostnaderna i så fall inte kommer att återbetalas. Läs mer på returer och byten för ytterligare information.

Kommer det finnas några extra kostnader till min beställning?

Vi debiterar 49 kr i fraktavgift på alla beställningar under 2 000 kr. Beställningar över 2 000 kr har fri frakt.

Byten och returer
Hur returnerar jag en produkt? 

Du har öppet köp i 14 dagar efter beställningen är genomförd och du kan under denna tid skicka tillbaka varan och få återbetalning av din beställning. Varan måste returneras till oss i perfekt skick med en ifylld retursedel. Fraktkostnaden på returvaror är fraktfri om man använder sig av den förskottsbetalda fraktsedeln. Återbetalningar för returvaror kommer att göras så snart som möjligt till köparens kreditkort.

Hur byter jag ut ett objekt? 

Du har öppet köp i 14 dagar efter beställningen är genomförd. Du kan då begära göra en retur på de varor du vill returnera och sen lägga en ny order i vår webbutik. Observera att du måste returnera varan/varorna till oss i perfekt skick, med ifylld retursedel. Fraktkostnaden på returvaror är fraktfri om man använder sig av den förskottsbetalda fraktsedeln. 

En vara är defekt vid ankomst, vad ska jag göra nu?

Vi hjälper dig att hantera returen till oss och se till att en ny produkt skickas till dig. Eftersom vi behöver fastställa detaljerna om skadan innan vi bestämmer hur du returnerar varan, var god kontakta oss och informera om skadan. Här är våra kontaktuppgifter.

Leveranser
Hur lång tid tar det för sändningen att anlända?

Din beställning kommer att vara dig tillhanda inom 1–3 arbetsdagar med förbehåll för att korttransaktionen går igenom samt vår lagerstatus. En order som läggs innan kl. 13.00 ska i de flesta fall vara framme dagen efter. Vårt logistikcenter har öppet måndag till fredag förutom svenska helgdagar.

Var hämtar jag ut en internationell order?

Vi kommer i startskedet endast leverera inom Sverige. Inom en snar framtid  kommer vi addera fler länder. Kontakta oss gärna för mer information.

Var hämtar jag min order?

Din beställning skickas med DHL Service Point. Din beställning skickas till din lokala leveransplats och du får en avi via sms och mejl från servicepoint.se@dhl.com när ditt paket är klart för hämtning.

Kan jag ändra min leveransadress?

Om du vill ändra destinationen för en aktuell order måste du kontakta oss så snart som möjligt. Här är våra kontaktuppgifter. Om ordern inte har behandlats i vårt logistikcenter kan vi göra förändringar i tid. Du kan också ändra leveransadressen i kassan.

En artikel som jag beställde saknades i sändningen, vad betyder det här? 

Även om Hansen & Jacob har som målsättning att alltid visa rätt produktsortiment, kan en artikel vara slut i lager vid beställningstidpunkten. Om felaktigt lagersaldo påverkat din beställning kommer vi att kontakta dig inom kort via telefon eller mejl. Du kommer ha möjlighet att byta ut eller returnera de beställda artiklarna fraktfritt.

Min order har inte kommit, hur kan Hansen & Jacob hjälpa mig? 

Din beställning ska komma inom 1–3 arbetsdagar (inom Sverige) efter beställningen gjorts. Om din beställning tar längre tid än 1–3 arbetsdagar kan komplikationer ha inträffat. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att reda ut det. Här är våra kontaktuppgifter. Se till att du har ditt ordernummer tillgängligt.

Jag fick fel produkter, vad ska jag göra nu? 

Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig att reda ut det. Här är våra kontaktuppgifter. Se till att du har ditt ordernummer tillgängligt.

Levererar ni till boxadresser? 

På grund av kurirbegränsningar och risken för kreditkortsbedrägerier kan vi inte leverera till boxadresser.

Levererar du till mitt land? 

Vi kommer i startskedet endast leverera inom Sverige. Under hösten 2018 kommer vi addera fler länder. Kontakta oss gärna för mer information.

Produkter
Jag kan inte hitta en viss produkt i webbutiken, finns det någon chans att jag kan hitta den någon annanstans?

Det bästa sättet att få tag på de produkter som inte finns tillgängliga i webbutiken är att först och främst se över om din närmsta återförsäljare kan ha den. Där finns en funktion, inne på produktsidorna, som visar vilka butiker som köpt in produkten i fråga inför säsongen. Bästa tipset är att kontakta dem för att säkerställa att de har din storlek kvar.

 

Ett annat förslag är att mejla till oss på kundservice@hansenandjacob.se och fråga om vi på något sätt kan hjälpa dig att hitta din produkt.

När kommer en viss artikel finnas i lager?

Vi lägger till artiklar i webbutiken så snart de kommer i lager. Tyvärr kan vi inte alltid berätta när det kommer att bli. Det bästa sättet att få tag på de artiklar som inte är tillgängliga i webbutiken är mejla kundservice@hansenandjacob.se och ange ditt namn, produkten du är intresserad av och din storlek. Ett annat sätt att hitta artiklar på, är att kontakta någon av våra återförsäljare. Se hitta butik.

Hur hittar jag min storlek? 

Ta en titt i måttabellen för respektive produkt för att se om just denna produkt passar dig. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss och så hjälper vi dig. Här är våra kontaktuppgifter.

En artikel är inte tillgänglig i min storlek, finns det någon chans att jag kan hitta den någon annanstans?

Det bästa sättet att få tag på de artiklar som inte finns tillgängliga i webbutiken är att först och främst se över om din närmsta återförsäljare kan ha den. På produktsidan finn en funktion som visar vilka butiker som köpt in produkten inför säsongen. Bästa tipset är att kontakta butiken för att säkerställa att de har din storlek kvar.

 

Ett annat förslag är att mejla till oss på kundservice@hansenandjacob.se och fråga om vi på något sätt kan hjälpa dig att hitta din produkt.

En artikel är inte tillgänglig i den färg jag vill ha, är det någon chans att jag kan hitta den någon annanstans? 

Det bästa sättet att få tag på de saker som inte finns tillgängliga i webbutiken är att först och främst se över om din närmsta återförsäljare kan ha den. På produktsidorna finns en funktion som visar vilka butiker som köpt in produkten inför säsongen. Bästa tipset är att kontakta dem för att säkerställa att de har din storlek kvar.

 

Ett annat förslag är att mejla till oss på kundservice@hansenandjacob.se och fråga om vi på något sätt kan hjälpa dig att hitta din produkt.

Har ni några tips, utöver tvättråden, hur jag skall ta hand om mina Hansen & Jacob-kläder? 

För frågor om skötselråd gällande specifika produkter ber vi dig kontakta oss. Vi kommer löpande lägga upp ny information i webbutiken om hur du bör sköta dina kläder på bästa sätt. Här är våra kontaktuppgifter.

En knapp har fallit av, vad kan jag göra för att fixa det? 

I vissa av våra produkter ingår det extra knappar, ta först en titt efter dem. Om du ej hittar några, är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att med att rätt knapp kommer på rätt plats igen. Här är våra kontaktuppgifter.

Hur får jag den senaste informationen från Hansen & Jacob?

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev, så skickar vi dig de senaste nyheterna. Gå till www.hansenandjacob.com och välj nyhetsbrev. Där kan du fylla i dina kontaktuppgifter.

Var är närmaste Hansen & Jacob-butik? 

”Hitta butik” för våra butiker på www.hansenandjacob.com.

Hur kan jag kontakta er? 

Inte redo riktigt än?

Vi vill bara kort påminna dig om att du har varor kvar i din kundvagn. Du kanske inte känner dig helt redo att slå till ritkigt än? Inga problem!

Fyll i din e-postadress nedan så skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk som gör att du kan fortsätta där du slutade senast. Men vänta inte för länge bara, våra varor är populära och kan ta slut.

support/fragor_och_svar/
category