Köpvillkor

Introduktion

Läs noga igenom användarvillkoren innan du använder www.hansenandjacob.com & www.hanseandjacob.se ("Webbplatsen"). Genom att använda och handla på vår webbplats accepterar du våra villkor. Eftersom villkoren kan uppdateras från en tid till en annan rekommenderar vi att du regelbundet kontrollerar denna sida för att ta del av eventuella ändringar som vi kan ha gjort i villkoren.

Betalning & leveranser

Hansen & Jacob erbjuder betalning via Kustom Checkout. 

Vid köp mot faktura eller delbetalning måste du ha fyllt 18 år, vara folkbokförd i Sverige och godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Det är inte tillåtet att använda en annan persons uppgifter vid köp mot faktura. Hansen & Jacob förbehåller sig rätten att avbryta beställningar på begäran av Kustom AB ifall misstanke om bedrägeri finns. Fakturan sänds via mejl från Kustom AB till den mejladress som är angiven vid beställningen. 

För fakturabetalning gäller 14 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Om ditt land är en del av Europeiska unionen (EU) inkluderar priserna moms.

Ordrar inom Sverige

Leveranser inom Sverige skickas inom 1–3 arbetsdagar (med förbehåll för korttransaktion och lagerstatus) med DHL eller Postnord. Du kommer få en avisering via mejl och SMS när din beställning är redo att hämtas. Alla ordrar och returer är fraktfria.

Ordrar till Danmark, Finland, Holland eller Tyskland

Leveranser till Danmark, Finland, Holland eller Tyskland skickas inom 1–3 arbetsdagar (med förbehåll för korttransaktion och lagerstatus) med DHL Freight och UPS. Du kommer få en avisering via mejl och SMS när din beställning är redo att hämtas. Alla ordrar och returer är fraktfria.

Order- /leveransbekräftelser

Vi skickar en orderbekräftelse till dig så fort din beställning är placerad. När ditt paket har skickats får du ett mejl med en leveransbekräftelse samt instruktioner om hur du kan spåra ditt paket och var du hämtar ut det. Efter att du fått din orderbekräftelse kan du inte längre ändra eller annullera din order.

Leveranser & fraktkostnader

I dagsläget levererar vi enbart till Sverige, Danmark, Finland, Holland och Tyskland. Alla beställningar skickas från vårt distributionscenter i Borås och om en order läggs innan kl. 12.00 ska den gå iväg samma dag. Vårt lager är bemannat måndag till fredag. För internationella beställningar kan det ta lite längre tid. För försäljning till länder som vi inte öppnat upp för, var god kontakta kundtjänst på kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07.

Öppet köp, byten och returer

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Dagarna börjar räknas från dagen efter du tog emot eller hämtade ut varan. Du kan ångra dig direkt efter du gjort en beställning, du behöver inte vänta tills du fått varan. För att utnyttja ångerrätten ska du meddela Hansen & Jacob inom ångerfristen, enklaste sättet är via detta formulär: Ångra köp. Du kan även kontakta oss skriftligen så väl som muntligen. Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan. 

Om du endast vill returnera delar av din beställning gäller samma villkor som för ångerrätt. Returnerade varor ska vara i oförändrat skick och återsändas tillsammans med ifylld retursedel. Returer accepteras endast om samtliga etiketter och originalförpackningar är intakta. Hansen & Jacob kan inte acceptera returer där etiketter har avlägsnats eller där varan inte längre är i godtagbart skick. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller göra avdrag för värdeminskning i enlighet med distansavtalslagen.

Returen är kostnadsfri om du använder Hansen & Jacobs förskottsbetalda fraktsedel. Vid byte använder du samma förskottsbetalda fraktsedel och lägger därefter en ny order i vår webbutik.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi fått tillbaka varan eller från att du kan visa att du skickat tillbaka den. Se till att få ett kvitto på returen och spara det som bevis. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Felaktiga artiklar kommer att bytas ut mot samma typ av produkt i samma storlek, i mån av tillgänglighet. Återbetalningar för felaktiga varor görs inom 14 dagar efter att den felaktiga varan mottagits och godkänts. Artiklar kan inte bytas eller återbetalas hos våra återförsäljare.

Ej uthämtade varor

Vid ej uthämtade varor debiteras du en avgift på 249 kr.

Felaktig leverans

Om en vara är skadad eller inte stämmer överens med produkten du beställt var god att kontakta vår kundservice så snart du upptäcker felet. I första hand undersöker vi möjligheten att reparera felet på varan. Om vi inte kan ersätta varan eller avhjälpa felet får du pengarna tillbaka. Om paketet är skadat vid uthämtning eller något är förstört, var god spara förpackningen och hör av dig till kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07.

Reklamationer

Hansen & Jacob tillämpar konsumentköplagen vid alla reklamationer. Du har alltid rätt att inom 3 år från försäljningstillfället reklamera defekta varor, under förutsättning att du meddelat Hansen & Jacob inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom 2 månader från det du upptäckt felet anses allt ha lämnats in inom skälig tid. Om de varor du returnerat kan konstateras defekta kommer Hansen & Jacob skicka ut en ersättningsvara. Hansen & Jacob står för alla fraktkostnader kopplat till detta. Om denna vara ej finns på lager kommer Hansen & Jacob göra en fullständig återbetalning motsvarande ditt inköpspris för varorna, inklusive dina fraktkostnader. 

För att en vara ska bedömas som defekt ska felet uppstått innan försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig vara inom 6 månader från försäljningstillfället anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av Hansen & Jacob. Om reklamationen sker mer än 6 månader efter försäljningstillfället är du skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället. Om du vill reklamera en vara ska du använda vårt returformulär och returfraktsedel som vi skickar med i din beställning. Har du ej kvar detta kan det beställas av oss via kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07. Fyll i dina uppgifter, lägg med returformuläret i paketet och fäst returfraktsedeln på paketet.

Kundtjänst

Det viktigaste för oss är att du är nöjd med ditt köp. Tveka inte att höra av dig om du skulle behöva någon hjälp från oss i samband med ditt köp.

Hansen & Jacob kundtjänst

Öppet vardagar: kl. 09.00–16.00 (lunchstängt mellan kl. 12.00–13.00)

kundservice@hansenandjacob.se

042-25 64 07