Köpvillkor

  • Introduktion

  • Betalning & leveranser

  • Ordrar inom Sverige

  • Order-/leveransbekräftelser

  • Leveranser & fraktkostnader

  • Öppet köp, byten och returer

  • Ej uthämtade varor

  • Felaktig leverans

  • Reklamationer

  • Kundtjänst

Introduktion

Läs noga igenom användarvillkoren innan du använder www.hansenandjacob.com & www.hanseandjacob.se ("Webbplatsen"). Genom att använda och handla på vår webbplats accepterar du våra villkor. Eftersom villkoren kan uppdateras från en tid till en annan rekommenderar vi att du regelbundet kontrollerar denna sida för att ta del av eventuella ändringar som vi kan ha gjort i villkoren.

Betalning & leveranser

Hansen & Jacob erbjuder betalning via Klarna Checkout. Det innebär nedan 5 alternativ att betala på:

  • Faktura = 14 dagar

  • Delbetalning = 6–36 månader

  • Klarna konto = Samlingsfaktura

  • Kortbetalningar = Visa, Mastercard eller American Express

  • Klarna direkt = Betala med Mobilt Bank ID, gäller dock för kunder registrerade med "betala med ett klick" via ”Mitt Klarna”.

Vid köp mot faktura eller delbetalning måste du ha fyllt 18 år, vara folkbokförd i Sverige och godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Det är inte tillåtet att använda en annan persons uppgifter vid köp mot faktura. Hansen & Jacob förbehåller sig rätten att avbryta beställningar på begäran av Klarna AB ifall misstanke om bedrägeri finns. Fakturan sänds via mejl från Klarna AB till den mejladress som är angiven vid beställningen.

För fakturabetalning gäller 14 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning utgår en påminnelseavgift samt dröjsmålsränta från Klarna. Har du några frågor angående dina fakturor får du gärna kontakta Klarna på 08-120 120 10. Om ditt land är en del av Europeiska unionen (EU) inkluderar priserna svensk moms till 25 %.

Ordrar inom Sverige

Leveranser inom Sverige skickas inom 1–3 arbetsdagar (med förbehåll för korttransaktion och lagerstatus) med DHL eller Postnord. Du kommer få en avisering via mejl och SMS när din beställning är redo att hämtas. Alla ordrar och returer är fraktfria.

Ordrar till Danmark, Finland, Holland eller Tyskland

Leveranser till Danmark, Finland, Holland eller Tyskland skickas inom 1–3 arbetsdagar (med förbehåll för korttransaktion och lagerstatus) med DHL Express och UPS. Du kommer få en avisering via mejl och SMS när din beställning är redo att hämtas. Alla ordrar och returer är fraktfria.

Order- /leveransbekräftelser

Vi skickar en orderbekräftelse till dig så fort din beställning är placerad. När ditt paket har skickats får du ett mejl med en leveransbekräftelse samt instruktioner om hur du kan spåra ditt paket och var du hämtar ut det. Efter att du fått din orderbekräftelse kan du inte längre ändra eller annullera din order.

Leveranser & fraktkostnader

I dagsläget levererar vi enbart till Sverige, Danmark, Finland, Holland och Tyskland. Alla beställningar skickas från vårt distributionscenter i Borås och om en order läggs innan kl. 12.00 ska den gå iväg samma dag. Vårt lager är bemannat måndag till fredag. För internationella beställningar kan det ta lite längre tid. För försäljning till länder som vi inte öppnat upp för, var god kontakta kundtjänst på kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07.

Öppet köp, byten och returer 

Hansen & Jacob erbjuder öppet köp i 14 dagar från datumet då beställningen är gjord. För reavaror gäller samma villkor. Från att du mottagit din beställning erbjuder vi 14 dagars ångerrätt. Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss efter att du har hämtat paketet eller meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Ångerrätt gäller även på rea och kampanjartiklar. Om du endast vill skicka tillbaka delar av din beställning gäller samma villkor som för ångerrätt. Om du returnerar en vara till oss måste den vara i perfekt skick tillsammans med en ifylld retursedel. Returer accepteras endast om etiketter och originalförpackningar är helt intakta. Hansen & Jacob kan inte acceptera returer där etiketter har tagits bort. Vi har rätten till att neka en retur om vi anser att varan inte är i godtagbart skick.Returen är kostnadsfri om du använder dig av Hansen & Jacobs förskottsbetalda fraktsedel. Vid byten använder du samma förskottsbetalda fraktsedel och sen är det bara att lägga en ny order i vår webbutik. Återbetalningar för returvaror kommer att göras till det använda kreditkortet inom två veckor efter att produkten anlänt till Hansen & Jacob.Felaktiga artiklar kommer att bytas ut till samma typ av produkt i samma storlek, beroende på tillgänglighet. Återbetalningar för felaktiga varor görs inom 14 dagar efter leverans. Artiklar kan inte bytas ut eller återbetalas hos våra återförsäljare.

Ej uthämtade varor

Vid ej uthämtade varor debiteras du en avgift på 249 kr. 

Felaktig leverans

Om en vara är skadad eller inte stämmer överens med produkten du beställt var god att kontakta vår kundservice så snart du upptäcker felet. I första hand undersöker vi möjligheten att reparera felet på varan. Om vi inte kan ersätta varan eller avhjälpa felet får du pengarna tillbaka. Om paketet är skadat vid uthämtning eller något är förstört, var god spara förpackningen och hör av dig till kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07.

Reklamationer 

Hansen & Jacob tillämpar konsumentköplagen vid alla reklamationer. Du har alltid rätt att inom 3 år från försäljningstillfället reklamera defekta varor, under förutsättning att du meddelat Hansen & Jacob inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom 2 månader från det du upptäckt felet anses allt ha lämnats in inom skälig tid. Om de varor du returnerat kan konstateras defekta kommer Hansen & Jacob skicka ut en ersättningsvara. Hansen & Jacob står för alla fraktkostnader kopplat till detta. Om denna vara ej finns på lager kommer Hansen & Jacob göra en fullständig återbetalning motsvarande ditt inköpspris för varorna, inklusive dina fraktkostnader. För att en vara ska bedömas som defekt ska felet uppstått innan försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig vara inom 6 månader från försäljningstillfället anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av Hansen & Jacob. Om reklamationen sker mer än 6 månader efter försäljningstillfället är du skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället. Om du vill reklamera en vara ska du använda vårt returformulär och returfraktsedel som vi skickar med i din beställning. Har du ej kvar detta kan det beställas av oss via kundservice@hansenandjacob.se eller 042-25 64 07. Fyll i dina uppgifter, lägg med returformuläret i paketet och fäst returfraktsedeln på paketet.

Kundtjänst  

Det viktigaste för oss är att du är nöjd med ditt köp. Tveka inte att höra av dig om du skulle behöva någon hjälp från oss i samband med ditt köp. 

Hansen & Jacob kundtjänst 

Öppet vardagar: kl. 09.00–16.00 (lunchstängt mellan kl. 12.00–13.00)

Beställ idag och få en gåva!

Slutför ditt köp idag så skickar vi med en liten gåva (värde ca 350kr) i din beställning! 
Ange koden GAVA2020 i kassan.

Du kanske inte känner dig helt redo att slå till ritkigt än? Inga problem!

Fyll i din e-postadress nedan så skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk som gör att du kan fortsätta där du slutade senast. Men vänta inte för länge bara, våra varor är populära och kan ta slut.

Få en gåva på köpet med koden "GAVA2020"