Einkaufsbedingungen

Einführung

Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie www.hansenandjacob.com und www.hansenandjacob.se („Onlineshop“) nutzen. Durch die Nutzung und den Einkauf auf unserer Webseite akzeptieren Sie unsere Bedingungen. Da die Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu sein, die wir an den Bedingungen vorgenommen haben.

Zahlung & Lieferung

Hansen & Jacob bietet Zahlungen über Klarna Checkout an. Dies bedeutet, dass Ihnen die folgenden 5 Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen:

Rechnung = 14 Tage

Ratenzahlung = 6-36 Monate

Klarna-Konto = Sammelrechnung

Kartenzahlungen = Visa, Mastercard or American Express

Klarna Direkt = Zahlung mit Mobilt Bank ID, jedoch nur für Kunden, die bei „Mein Klarna“ für „Mit einem Klick bezahlen“ registriert sind.

Für Einkäufe auf Rechnung oder Ratenzahlung müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, in Schweden gemeldet sein und der Bonitätsprüfung zustimmen, die beim Kauf durchgeführt wird. Es ist nicht erlaubt, die Daten einer anderen Person für Einkäufe auf Rechnung zu verwenden. Hansen & Jacob behält sich das Recht vor, Bestellungen auf Anfrage von Klarna AB zu stornieren, wenn der Verdacht auf Betrug besteht. Die Rechnung wird von Klarna AB an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Für Rechnungszahlungen gelten 14 Tage Zahlungsfrist. Bei verspäteter Zahlung werden eine Mahngebühr sowie Verzugszinsen von Klarna erhoben. Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechnungen haben, wenden Sie sich bitte an Klarna unter 08-120 120 10. Wenn Ihr Land Teil der Europäischen Union (EU) ist, enthalten die Preise die schwedische Mehrwertsteuer von 25 %.

Bestellungen innerhalb Schwedens

Lieferungen innerhalb Schwedens werden innerhalb von 1–3 Werktagen (vorbehaltlich der Kartentransaktion und Lagerverfügbarkeit) mit DHL oder Postnord versandt. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Alle Bestellungen und Rücksendungen sind versandkostenfrei.

Bestellungen nach Dänemark, Finnland, Holland oder Deutschland

Lieferungen nach Dänemark, Finnland, Holland oder Deutschland werden innerhalb von 1–3 Werktagen (vorbehaltlich der Kartentransaktion und Lagerverfügbarkeit) mit DHL Express und UPS versandt. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Alle Bestellungen und Rücksendungen sind versandkostenfrei.

Bestell-/Lieferbestätigungen

Wir senden Ihnen eine Bestellbestätigung, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Lieferbestätigung sowie Anweisungen zur Sendungsverfolgung und zur Abholung. Nach Erhalt der Bestellbestätigung können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren.

Lieferungen & Versandkosten

Derzeit liefern wir nur nach Schweden, Dänemark, Finnland, Holland und Deutschland. Alle Bestellungen werden von unserem Vertriebszentrum in Borås versandt. Wenn eine Bestellung vor 12:00 Uhr aufgegeben wird, sollte sie noch am selben Tag versandt werden. Unser Lager ist von Montag bis Freitag besetzt. Für internationale Bestellungen kann es etwas länger dauern. Für Verkäufe in Länder, die wir noch nicht beliefern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customerservice@hansenandjacob.com oder + 46(0) 42-25 64 07.

Widerrufsrecht, Umtausch und Rücksendungen

Hansen & Jacob bietet ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum der Bestellung. Für Sale-Artikel gelten die gleichen Bedingungen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage Zeit, um die Waren an uns zurückzusenden, nachdem Sie das Paket abgeholt oder uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Das Widerrufsrecht gilt auch für Sale- und Aktionsartikel.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, gelten die gleichen Bedingungen wie für das Widerrufsrecht. Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden, muss dieser in einwandfreiem Zustand und mit ausgefülltem Rücksendeformular sein. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn Etiketten und Originalverpackungen vollständig intakt sind. Hansen & Jacob kann keine Rücksendungen akzeptieren, bei denen die Etiketten entfernt wurden. Wir haben das Recht, eine Rücksendung abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass der Artikel nicht in akzeptablem Zustand ist.

Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber von Hansen & Jacob verwenden. Bei Umtausch verwenden Sie den gleichen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber und geben einfach eine neue Bestellung in unserem Webshop auf. Rückerstattungen für zurückgesandte Artikel erfolgen innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Ware bei Hansen & Jacob auf die verwendete Kreditkarte. Fehlerhafte Artikel werden gegen das gleiche Produkt in derselben Größe ausgetauscht, je nach Verfügbarkeit. Rückerstattungen für fehlerhafte Artikel erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Artikel können nicht bei unseren Händlern umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Nicht abgeholte Waren

Für nicht abgeholte Waren wird eine Gebühr von 25 EUR erhoben.

Fehlerhafte Lieferung

Wenn ein Artikel beschädigt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Zunächst prüfen wir die Möglichkeit, den Fehler am Artikel zu beheben. Wenn wir den Artikel nicht ersetzen oder den Fehler beheben können, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wenn das Paket bei der Abholung beschädigt ist oder etwas zerstört ist, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns unter customerservice@hansenandjacob.com oder + 46(0) 42-25 64 07. 

Reklamationen

Hansen & Jacob wendet bei allen Reklamationen das Konsumentenköplagen (Verbraucherkaufgesetz) an. Sie haben das Recht, innerhalb von 3 Jahren ab Verkaufsdatum defekte Waren zu reklamieren, sofern Sie Hansen & Jacob innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers benachrichtigen. Reklamationen, die innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Fehlers erfolgen, gelten immer als rechtzeitig. Wenn die von Ihnen zurückgesandten Waren als defekt festgestellt werden, sendet Hansen & Jacob einen Ersatzartikel. Hansen & Jacob übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten. Wenn dieser Artikel nicht auf Lager ist, erstattet Hansen & Jacob Ihnen den vollen Kaufpreis für die Waren einschließlich Ihrer Versandkosten.

Damit ein Artikel als defekt gilt, muss der Fehler vor dem Verkaufsdatum aufgetreten sein. Wenn Sie einen defekten Artikel innerhalb von 6 Monaten nach Verkaufsdatum reklamieren, wird davon ausgegangen, dass der Fehler vor dem Verkaufsdatum aufgetreten ist, sofern Hansen & Jacob nichts Gegenteiliges nachweisen kann. Wenn die Reklamation mehr als 6 Monate nach dem Verkaufsdatum erfolgt, sind Sie verpflichtet, einen Nachweis zu erbringen, dass der Fehler vor dem Verkaufsdatum aufgetreten ist. Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular und den Rücksendeaufkleber, die Ihrer Bestellung beigefügt sind. Wenn Sie diese nicht mehr haben, können Sie sie über customerservice@hansenandjacob.com oder +46 42-25 64 07 anfordern. Füllen Sie Ihre Angaben aus, legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei und befestigen Sie den Rücksendeaufkleber am Paket.

Kundendienst

Das Wichtigste für uns ist, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe in Zusammenhang mit Ihrem Kauf benötigen.

Hansen & Jacob Kundendienst

Geöffnet an Werktagen: 09:00–16:00 Uhr (Mittagspause von 12:00–13:00 Uhr) customerservice@hansenandjacob.com +46 42-25 64 07