Fragen und Antworten

Der beste Weg, um Produkte zu erhalten, die im Onlineshop nicht verfügbar sind, ist zu prüfen, ob Ihr nächster Händler das Produkt hat. Auf der Produktseite gibt es eine Funktion, die zeigt, welche Geschäfte das Produkt für die Saison gekauft haben. Kontaktieren Sie das Geschäft, um sicherzustellen, dass Ihre Größe noch verfügbar ist.

Schauen Sie in die Maßtabelle des jeweiligen Produkts, um zu sehen, ob es Ihnen passt. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Abschluss der Bestellung. Während dieser Zeit können Sie den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung Ihrer Bestellung erhalten. Der Artikel muss in perfektem Zustand zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgesandt werden. Die Versandkosten für Rücksendungen sind kostenfrei, wenn Sie das vorausbezahlte Versandetikett verwenden. Rückerstattungen für Rücksendungen werden so schnell wie möglich auf die Kreditkarte des Käufers vorgenommen.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Abschluss Ihrer Bestellung. Sie können die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, retournieren. Die Artikel müssen in perfektem Zustand zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgesandt werden. Die Versandkosten für Rücksendungen sind kostenfrei, wenn Sie das vorausbezahlte Versandetikett verwenden. Dann müssen Sie nur noch eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.

Für Fragen zum Onlineshop senden Sie eine E-Mail an customerservice@hansenandjacob.com mit Ihrem Namen und Ihrer Frage. Sie können uns auch unter der Nummer +46 42-25 64 07 anrufen. 

Alle Bestellungen können vollständig auf den Webseiten unserer jeweiligen Versandpartner mithilfe Ihrer Sendungsnummer nachverfolgt werden. Auf diese Weise können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet und den aktuellen Versandstatus einsehen.

Alle Bestellungen sind versandkostenfrei.

Wir verwenden die Zahlungsdienste von Klarna Check-out. Sie können per Rechnung, in Raten oder mit Ihrer Kreditkarte wie Visa, MasterCard und American Express bezahlen. Wenn Sie mit einer Karte bezahlen, müssen Sie Ihren Namen (wie auf der Karte angegeben), die Kartennummer, das Ablaufdatum und Ihren CVC-Code angeben. Bei Visa und Mastercard ist dies in der Regel ein dreistelliger Code auf der Rückseite der Karte. Bei American Express-Karten ist dies ein vierstelliger Code auf der Vorderseite der Karte.

Eine Bestellung kann nicht geändert werden, sobald die Artikel in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurden. Artikel können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. Kostenlose Rücksendungen sind möglich, wenn das vorausbezahlte Versandetikett verwendet wird. Lesen Sie mehr über Umtausch und Rücksendungen in den häufig gestellten Fragen. Wenn Ihre Änderungen rechtzeitig in unserem Logistikzentrum ankommen, können wir möglicherweise die Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und teilen Sie uns die gewünschten Änderungen mit. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben. 

Zusätzliche Artikel müssen als separate Bestellung im Onlineshop behandelt werden. Wenn die erste Bestellung noch nicht in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde, können wir möglicherweise alle Artikel in einer Sendung verschicken. In diesem Fall wird eine Versandkostenrückerstattung auf die Kreditkarte des Käufers vorgenommen. Um Ihre Chancen zu verbessern, alle Artikel in einer Sendung zu erhalten, informieren Sie uns so schnell wie möglich über Ihre Bestellungen. Wenn Sie uns persönlich kontaktieren, tun wir unser Bestes, um die Sendung optimal zu arrangieren.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Hier sind unsere Kontaktdaten. Wenn die Bestellung bereits an Sie versendet wurde, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Versandkosten nicht erstattet werden. Lesen Sie mehr unter Rücksendungen und Umtausch für weitere Informationen.

Nein, es gibt keine zusätzlichen Kosten.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Abschluss der Bestellung und können während dieser Zeit den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung Ihrer Bestellung erhalten. Der Artikel muss in perfektem Zustand zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurückgesandt werden. Die Versandkosten für Rücksendungen sind kostenfrei, wenn Sie das vorausbezahlte Versandetikett verwenden. Rückerstattungen für Rücksendungen werden so schnell wie möglich auf die Kreditkarte des Käufers vorgenommen.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Abschluss der Bestellung. Sie können dann eine Rücksendung für die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, beantragen und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel/die Artikel in perfektem Zustand zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeformular an uns zurücksenden müssen. Die Versandkosten für Rücksendungen sind kostenfrei, wenn Sie das vorausbezahlte Versandetikett verwenden.

Wir helfen Ihnen, die Rücksendung an uns zu organisieren und stellen sicher, dass ein neues Produkt an Sie gesendet wird. Da wir die Einzelheiten des Schadens klären müssen, bevor wir entscheiden, wie der Artikel zurückgesendet werden soll, kontaktieren Sie uns bitte und informieren Sie uns über den Schaden.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen eintreffen, vorbehaltlich der erfolgreichen Durchführung der Kartentransaktion und unseres Lagerbestands. Eine Bestellung, die vor 13:00 Uhr aufgegeben wird, sollte in den meisten Fällen am nächsten Tag ankommen. Unser Logistikzentrum ist von Montag bis Freitag außer an schwedischen Feiertagen geöffnet. 

Wir versenden alle internationalen Bestellungen mit DHL oder UPS.

Ihre Bestellung wird mit UPS versendet. Ihre Bestellung wird an Ihren örtlichen Abholort gesendet, und Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail, wenn Ihr Paket zur Abholung bereit ist.

If you want to change the destination for a current order, please contact us as soon as possible. If the order has not been processed in our logistics center, we can make the changes on time. You can also change the shipping address at checkout.

Obwohl Hansen & Jacob stets bestrebt ist, das richtige Produktsortiment anzuzeigen, kann ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager sein. Wenn eine falsche Lagerbestandsanzeige Ihre Bestellung beeinträchtigt hat, werden wir Sie in Kürze telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Sie haben die Möglichkeit, die bestellten Artikel kostenlos umzutauschen oder zurückzusenden.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2–4 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung bei Ihnen eintreffen. Wenn Ihre Bestellung länger als 2–4 Werktage dauert, können Komplikationen aufgetreten sein. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben.

Aufgrund von Kurierbeschränkungen und der Gefahr von Kreditkartenbetrug können wir nicht an Postfachadressen liefern.   

Today we deliver to Sweden, Finland, Danmark, Germany and The Netherlnads. We will continously add more countries. Please contact us for more details.

Der beste Weg, um Produkte zu finden, die im Online-Shop nicht verfügbar sind, besteht darin, zunächst zu prüfen, ob Ihr nächster Händler das Produkt vorrätig hat. Auf den Produktseiten gibt es eine Funktion, die anzeigt, welche Geschäfte das betreffende Produkt für die Saison bestellt haben. Der beste Tipp ist, diese Geschäfte zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie Ihre Größe noch vorrätig haben.

Ein weiterer Vorschlag ist, uns eine E-Mail an customerservice@hansenandjacob.com zu senden und zu fragen, ob wir Ihnen auf irgendeine Weise helfen können, Ihr Produkt zu finden. 

Wir fügen Artikel in den Online-Shop hinzu, sobald sie auf Lager sind. Leider können wir nicht immer sagen, wann das sein wird. Der beste Weg, um Artikel zu finden, die im Online-Shop nicht verfügbar sind, ist, eine E-Mail an customerservice@hansenandjacob.com zu senden und Ihren Namen, das Produkt, an dem Sie interessiert sind, und Ihre Größe anzugeben. Eine weitere Möglichkeit, Artikel zu finden, besteht darin, einen unserer Händler zu kontaktieren. Siehe "Geschäft finden". 

Werfen Sie einen Blick in die Größentabelle für das jeweilige Produkt, um zu sehen, ob dieses Produkt Ihnen passt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter. 

Der beste Weg, um Artikel zu finden, die im Online-Shop nicht verfügbar sind, besteht darin, zunächst zu prüfen, ob Ihr nächster Händler das Produkt vorrätig hat. Auf der Produktseite gibt es eine Funktion, die anzeigt, welche Geschäfte das Produkt für die Saison bestellt haben. Der beste Tipp ist, das Geschäft zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie Ihre Größe noch vorrätig haben.

Der beste Weg, um Artikel zu finden, die im Online-Shop nicht verfügbar sind, besteht darin, zunächst zu prüfen, ob Ihr nächster Händler das Produkt vorrätig hat. Auf den Produktseiten gibt es eine Funktion, die anzeigt, welche Geschäfte das Produkt für die Saison bestellt haben. Der beste Tipp ist, diese Geschäfte zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie Ihre Größe noch vorrätig haben.

Ein weiterer Vorschlag ist, uns eine E-Mail an customerservice@hansenandjacob.com zu senden und zu fragen, ob wir Ihnen auf irgendeine Weise helfen können, Ihr Produkt zu finden. 

Für Fragen zur Pflege bestimmter Produkte bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir werden regelmäßig neue Informationen im Online-Shop veröffentlichen, wie Sie Ihre Kleidung am besten pflegen.

Bei einigen unserer Produkte sind Ersatzknöpfe enthalten.

Schauen Sie zuerst nach, ob Sie diese finden. Wenn nicht, können Sie uns gerne kontaktieren, und wir helfen Ihnen, den richtigen Knopf wieder anzubringen.

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, und wir senden Ihnen die neuesten Nachrichten. Gehen Sie auf www.hansenandjacob.com und wählen Sie den Newsletter aus. Dort können Sie Ihre Kontaktdaten eingeben. 

"Geschäft finden" für unsere Geschäfte auf www.hansenandjacob.com.

customerservice@hansenandjacob.com oder +46 42 25 64 07